Các quy định chung về sử dụng dịch vụ hàng không tại Việt Nam được quy định bởi các cơ quan chức năng như Cục Hàng không Việt Nam và các hãng hàng không. Dưới đây là một số quy định cơ bản mà hành khách cần lưu ý:
1. Quy định về đặt vé và thanh toán
Đặt vé: Hành khách có thể đặt vé qua các kênh trực tiếp của các hãng hàng không, đại lý bán vé hoặc qua các cổng bán vé trực tuyến.
Thanh toán: Sau khi đặt vé, hành khách cần thanh toán theo phương thức mà hãng hàng không hoặc đại lý yêu cầu. Một số hãng có quy định về thời gian thanh toán và việc thay đổi thông tin vé.
2. Quy định về hành lý
Hành lý xách tay: Mỗi hành khách được phép mang hành lý xách tay với trọng lượng và kích thước quy định, thường là 7-10kg cho hạng phổ thông. Các vật dụng nguy hiểm, chất lỏng, hoặc vật phẩm bị cấm sẽ không được phép mang theo.
Hành lý ký gửi: Hành khách có thể mang hành lý ký gửi, nhưng phải tuân thủ trọng lượng tối đa quy định của từng hãng. Hành lý vượt quá giới hạn sẽ bị tính thêm phí.
3. Quy định về thủ tục lên máy bay
Thời gian có mặt tại sân bay: Hành khách cần có mặt tại sân bay ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành đối với các chuyến bay nội địa, và 3 giờ đối với chuyến bay quốc tế.
Thủ tục check-in: Hành khách phải làm thủ tục check-in để nhận thẻ lên máy bay. Có thể làm thủ tục tại quầy của hãng hàng không hoặc qua các cổng check-in tự động.
An ninh: Hành khách phải tuân thủ các quy định kiểm tra an ninh tại sân bay, bao gồm việc kiểm tra hành lý xách tay và các vật dụng cá nhân.
4. Quy định về các chuyến bay và hủy/đổi vé
Hủy vé: Một số vé có thể hủy hoặc thay đổi tùy theo chính sách của hãng. Thông thường, vé giá rẻ sẽ ít linh hoạt hơn vé hạng thương gia.
Thay đổi vé: Nếu muốn thay đổi vé, hành khách có thể phải trả phí thay đổi và có thể sẽ phải trả chênh lệch giá vé tùy theo quy định của hãng.
5. Quy định về an toàn
Yêu cầu về sức khỏe: Hành khách phải đảm bảo đủ sức khỏe để tham gia chuyến bay. Nếu có các vấn đề sức khỏe đặc biệt, hành khách nên thông báo cho hãng hàng không trước chuyến bay.
Sử dụng thiết bị điện tử: Các thiết bị điện tử phải được tắt hoặc chuyển sang chế độ máy bay trong suốt chuyến bay, trừ khi có thông báo đặc biệt từ phi hành đoàn.
6. Quy định về quyền lợi và trách nhiệm của hành khách
Bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn/đổi: Hành khách có quyền yêu cầu bồi thường khi chuyến bay bị hoãn, hủy hoặc bị thay đổi mà không phải do lỗi của hành khách.
Trách nhiệm đối với hành lý: Hành khách phải tự bảo quản hành lý của mình và tuân thủ các quy định về việc không mang các vật phẩm cấm hoặc nguy hiểm.
7. Quy định về hành vi của hành khách
Ứng xử lịch sự: Hành khách cần tôn trọng nhân viên sân bay và phi hành đoàn, không có hành vi gây mất trật tự hoặc làm ảnh hưởng đến sự an toàn của chuyến bay.
Cấm sử dụng chất cấm: Các hành vi liên quan đến ma túy hoặc chất gây nghiện đều bị cấm và sẽ bị xử lý theo pháp luật.
Các quy định này có thể thay đổi tùy theo từng hãng hàng không, nên hành khách cần kiểm tra thông tin cụ thể với hãng hoặc qua các kênh chính thức để đảm bảo tuân thủ đúng quy định trước chuyến bay.
